Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

I. CAM KẾT DỊCH VỤ

HTJ VIETNAM luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo hành minh bạch – nhanh chóng – đúng tiêu chuẩn, nhằm bảo vệ lợi ích chính đáng và đảm bảo chất lượng lâu dài cho mọi sản phẩm, dịch vụ cung cấp.

📌 Lưu ý: Quý khách cần giữ lại hóa đơn, tem bảo hành và sản phẩm nguyên vẹn để được hưởng chính sách 1 đổi 1 trong 5 phút khi phát sinh lỗi đủ điều kiện.

II. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA THIẾT BỊ (KHÔNG LẮP ĐẶT)

🔧 Bảo hành tại trung tâm hãng hoặc hệ thống HTJ VIETNAM toàn quốc.

1. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Còn trong thời hạn bảo hành.

  • Tem niêm phong, số serial, nhãn hiệu còn nguyên vẹn, không bị chỉnh sửa.

  • Được thay linh kiện chính hãng, miễn phí theo quy định.

  • Nhận sản phẩm bảo hành tại:
    ➤ HCM (đối với đơn hàng tại TP.HCM)
    ➤ HN (đối với đơn hàng tại Hà Nội)

📌 Miễn phí kỹ thuật khi chuyển vùng, nhưng không miễn phí vận chuyển sản phẩm bảo hành.

2. Trường hợp không bảo hành

  • Tem rách, mờ, giả mạo, hoặc bị can thiệp.

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngấm nước, côn trùng.

  • Lỗi do sử dụng sai cách, rơi vỡ, biến dạng, sai nguồn điện.

  • Hết thời hạn bảo hành ghi trên tem sản phẩm.

III. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÓ LẮP ĐẶT & SỬ DỤNG GÓI DỊCH VỤ

📌 Tất cả sản phẩm phải có tem bảo hành chính hãng do HTJ VIETNAM phát hành – tem thay đổi theo từng thời điểm để tránh giả mạo.

1. Quyền lợi được bảo hành

  • Tư vấn kỹ thuật miễn phí từ xa.

  • Đổi mới 100% trong 7 ngày đầu tiên nếu lỗi do nhà sản xuất.

  • Nếu thời gian bảo hành >7 ngày, HTJ sẽ cho mượn thiết bị tương đương trong thời gian chờ.

🔧 Bảo hành dịch vụ lắp đặt:

  • Áp dụng theo hợp đồng và biên bản nghiệm thu.

  • Bảo hành tiêu chuẩn kỹ thuật lắp đặt hệ thống, không bao gồm thiết bị theo hãng.

  • Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi nếu xử lý từ xa không hiệu quả, trong giờ hành chính hoặc trong vòng 24h.

  • Chỉ áp dụng khi thiết bị được cung cấp & lắp đặt bởi đội ngũ kỹ thuật HTJ VIETNAM.

2. Trường hợp không bảo hành

  • Thiết bị được thay đổi, lắp đặt không bởi HTJ VIETNAM.

  • Thay đổi Modem hoặc cài đặt ban đầu không thông qua kỹ thuật viên.

  • Thiết bị/linh kiện hết bảo hành trong khi hệ thống còn hạn, sẽ chỉ tính phí linh kiện.

  • Sử dụng sai hướng dẫn hoặc không đảm bảo bảo mật hệ thống.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH & PHẢN HỒI

  • 🔧 Kỹ thuật hỗ trợ: 0888.185.801

  • ☎️ Phản ánh chất lượng phục vụ: 0947.268.338 (Mr. Hân)

  • 📧 Email: hotro.htj@gmail.com

HTJ VIETNAM trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm & dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp thu mọi ý kiến để ngày càng hoàn thiện hơn trong phục vụ!

HTJ VIETNAM
Áp dụng từ 15/07/2024 đến khi có thông báo mới

Để biết thêm chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ:

Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thiết Bị Công Nghệ HTJ Việt Nam