Chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền

Chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền

Mục đích

Chính sách đổi trả sản phẩm này nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi. HTJ VIETNAM hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền cho sản phẩm lỗi, không áp dụng hoàn phí vận chuyển/giao hàng (nếu có).

A. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG

HTJ VIETNAM chấp nhận trả lại hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Giao sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng.

  • Số lượng thiếu, bộ phụ kiện không đầy đủ.

  • Hàng hóa bị bong tróc, bể vỡ do vận chuyển.

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không hoạt động, hỏng hóc nằm trong phạm vi bảo hành.

Lưu ý quan trọng:

  • Thời gian tiếp nhận và xử lý tối đa 24 giờ kể từ khi xác nhận với khách hàng.

  • Sản phẩm cần giữ nguyên hiện trạng 100% như ban đầu, kèm đầy đủ phụ kiện và giấy tờ liên quan.

  • Quý khách phải kiểm tra và ký nhận hàng ngay khi nhận. Nếu phát hiện lỗi, vui lòng liên hệ hotline 0888185807 trong vòng 24 giờ.

B. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

HTJ VIETNAM cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong các trường hợp sau:

  • Đổi mới 100% trong 7 ngày đầu nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

  • Đổi sản phẩm tương đương trong 30 ngày đầu nếu sản phẩm lỗi không khắc phục được ngay.

  • Đổi sản phẩm tương đương trong suốt thời gian bảo hành (12 – 24 – 36 tháng) nếu không thể sửa chữa, không có linh kiện thay thế, hoặc thời gian chờ quá lâu.

  • Với sản phẩm đặc thù, nếu không có hàng đổi ngay, HTJ VIETNAM sẽ cho mượn thiết bị tạm thời để khách sử dụng trong thời gian chờ sửa chữa.

Lưu ý: Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại HTJ VIETNAM, sản phẩm phải còn mới 100% và đầy đủ giấy tờ khi giao dịch.

C. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ

HTJ VIETNAM không chấp nhận đổi/trả nếu:

  • Thiết bị bị hao mòn, cắt rời, gãy vỡ, mất phụ kiện, bao bì.

  • Sản phẩm trầy xước, dơ bẩn, cháy nổ chip.

  • Khách tự ý đổi mẫu mã, không thông báo trước.

  • Bao bì, thiết bị bị hư hỏng do lỗi người dùng.

  • Vận hành sai hướng dẫn gây hỏng hóc.

  • Không thực hiện đúng quy trình bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng hạn).

  • Đã ký nhận hàng hóa nhưng không phản hồi trong 24 giờ.

D. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc, khiếu nại về đổi/trả hàng, bảo hành, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0947.268.338
📞 Phòng dịch vụ KH: 0888185807

HTJ VIETNAM trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách!
Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực để mang lại dịch vụ tốt nhất.

Để biết thêm chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ:

Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thiết Bị Công Nghệ HTJ Việt Nam